go99 নিয়ম ও শর্তাবলী — সদস্যদের জন্য সম্পূর্ণ নির্দেশিকা

go99 (এর পরে "প্ল্যাটফর্ম" বা "আমরা") বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং সেবাপ্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। এই নিয়ম ও শর্তাবলী go99 এবং প্ল্যাটফর্মের সকল নিবন্ধিত সদস্যদের ("আপনি" বা "সদস্য") মধ্যে প্রযোজ্য।

go99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা অন্য যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে প্রবেশ করলে অথবা অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে আপনি এই নিয়ম ও শর্তাবলী মেনে চলতে রাজি হচ্ছেন। এই শর্তগুলো সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে এবং পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তও গ্রহণ করা বলে বিবেচিত হবে।

go99-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করা বাধ্যতামূলক। মিথ্য তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে go99 যেকোনো সময় সেই অ্যাকাউন্ট বাতিল করার অধিকার রাখে।

• প্রতিটি ব্যক্তি মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল অবশ্যই সঠিক হতে হবে।
• অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখতে হবে। অন্য কাউকে শেয়ার করা যাবে না।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কারো কাছে বিক্রি, হস্তান্তর বা ভাড়া দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত প্রবেশ বা সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে go99 সাপোর্টকে জানান।

go99 যেকোনো সময় KYC (Know Your Customer) যাচাইয়ের অনুরোধ করতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা না দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হতে পারে।

go99-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য ন্যূনতম বয়স ১৮ বছর। ১৮ বছরের নিচে কোনো ব্যক্তি go99 ব্যবহার করতে পারবেন না। go99 অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে রক্ষা করার ব্যাপারে সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

নিম্নলিখিত ব্যক্তিরা go99-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না:

• যেসব দেশ বা অঞ্চলে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ সেখানকার বাসিন্দারা।
• go99-এর কর্মী বা তাদের পরিবারের সদস্যরা।
• go99-এর সাথে চুক্তিবদ্ধ অংশীদার প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা।
• আগে কোনো কারণে go99 কর্তৃক স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ ব্যক্তিরা।

go99-এ ডিপোজিট করার জন্য বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়। সকল ডিপোজিট সুরক্ষিত এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। go99 শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো গ্রহণ করে যা আপনার নামে নিবন্ধিত।

• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে ডিপোজিট করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• go99 যেকোনো ডিপোজিট প্রত্যাখ্যান বা ফেরত দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• অর্থ পাচার বা অবৈধ কার্যক্রমের সন্দেহ হলে go99 সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করতে বাধ্য।
• ডিপোজিটে কোনো সমস্যা হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে go99 সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

go99 থেকে উইথড্রল করতে হলে প্রথমে KYC যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে সাধারণত ৫–৩০ মিনিটের মধ্যে উইথড্রল প্রক্রিয়া করা হয়। তবে কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে সময় একটু বেশি লাগতে পারে।

• উইথড্রলের অনুরোধ শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যা দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছিল।
• বোনাসের অর্থ উইথড্রল করতে হলে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• ন্যূনতম উইথড্রলের পরিমাণ ৳ ৫০০।
• go99 সন্দেহজনক মনে হলে যেকোনো উইথড্রল স্থগিত রাখার অধিকার রাখে।
• উইথড্রলের সময় প্রযোজ্য চার্জ (যদি থাকে) আলাদাভাবে জানানো হবে।

go99 নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার দিয়ে থাকে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্ত থাকে যা বোনাস গ্রহণের আগে মনোযোগ দিয়ে পড়া উচিত। বোনাস সংক্রান্ত নিয়মগুলো নিম্নরূপ:

• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র নতুন সদস্যরা একবারই পাবেন।
• প্রতিটি বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট ভিন্ন — সাধারণত ডিপোজিট বা বোনাসের ১০–৩০ গুণ বাজি ধরতে হয়।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস নেওয়ার চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
• বোনাসের মেয়াদ নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে শেষ হয়। মেয়াদোত্তীর্ণ বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়।
• go99 যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস অর্থ দিয়ে অন্য সদস্যকে ট্রান্সফার করা যাবে না।

go99-এর বিশেষ প্রমোশন, ক্যাশব্যাক অফার ও সিজোনাল বোনাস সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের বোনাস পেজ দেখুন।

go99-এর সকল গেম আন্তর্জাতিক মানের Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়, যা সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ ও স্বচ্ছ। প্রতিটি গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ আকস্মিক এবং go99 বা কোনো তৃতীয় পক্ষ সেটা নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না।

• কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে বিতর্ক হলে go99-এর লগ ও রেকর্ডই চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম বাতিল হলে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ম্যাচ শুরুর আগে কোনো ঘটনা ঘটলে go99 বেট বাতিল করার অধিকার রাখে।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে go99 সর্বশেষ নিশ্চিত অবস্থান থেকে ফলাফল নির্ধারণ করবে।
• go99 যেকোনো গেম বা বেটিং বাজার যেকোনো সময় পরিবর্তন বা বন্ধ করার অধিকার রাখে।

go99-এ নিচের কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে:

• অর্থ পাচার বা অবৈধ উৎসের অর্থ ব্যবহার করে গেম খেলা।
• বোনাসের সুবিধা নিতে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা অন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে গেম খেলা।
• go99-এর সিস্টেম বা সফটওয়্যারে হ্যাকিং বা অনধিকার প্রবেশের চেষ্টা করা।
• অন্য সদস্যদের হুমকি দেওয়া, হয়রানি করা বা অবমাননাকর আচরণ করা।
• মিথ্যা পরিচয় বা তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• go99-এর বিরুদ্ধে সমন্বিতভাবে বাজি ধরে সিস্টেম শোষণের চেষ্টা করা।

go99 নিম্নলিখিত কারণে যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• KYC যাচাইয়ে মিথ্যা তথ্য পাওয়া গেলে।
• অ্যাকাউন্টে দীর্ঘদিন (১২ মাস বা তার বেশি) নিষ্ক্রিয় থাকলে।
• অর্থ পাচার বা জালিয়াতির সন্দেহ হলে।
• সদস্যের নিজের অনুরোধে (সেলফ-এক্সক্লুশন)।

সদস্যরা নিজেরাও যেকোনো সময় তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। এজন্য go99 সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্রল করে নিন।

নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে go99 প্রতি মাসে নির্দিষ্ট পরিমাণ রক্ষণাবেক্ষণ চার্জ কাটতে পারে, যতক্ষণ না ব্যালেন্স শূন্য হয়।

go99 সর্বদা একটি নির্ভরযোগ্য ও নিরবচ্ছিন্ন সেবা দেওয়ার চেষ্টা করে। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে go99 দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সেবা অস্থায়ীভাবে বন্ধ থাকলে।
• সদস্যের নিজের অবহেলা বা ভুলের কারণে কোনো ক্ষতি হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সিস্টেমের সমস্যার কারণে লেনদেন বিলম্বিত হলে।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা বা অন্য অপ্রতিরোধ্য কারণে সেবা বাধাগ্রস্ত হলে।

go99-এর মোট দায়বদ্ধতা কোনো ক্ষেত্রেই সংশ্লিষ্ট লেনদেনের মূল্যের বেশি হবে না।

go99 সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। go99 কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা করে তা বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

• go99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না।
• আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
• go99-এর সেবা উন্নত করতে বা প্রাসঙ্গিক অফার পাঠাতে তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।
• আপনার তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ go99 সাপোর্টে করা যাবে।

go99 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন করা হলে ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে এবং নিবন্ধিত সদস্যদের ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে জানানো হবে।

পরিবর্তনের পরেও go99 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত গ্রহণ করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে। নতুন শর্তে রাজি না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার সদস্যের আছে।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে go99-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন ২৪ ঘণ্টা আপনার সেবায় নিয়োজিত।

• ইমেইল: support@go99-baji.com
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের নিচের ডান কোণে উপলব্ধ।
• অভিযোগ জমা দেওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া পাবেন।
• জটিল অভিযোগের ক্ষেত্রে সমাধানে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।

go99-এর সকল বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া ন্যায্য ও স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়। আপনার অভিযোগ go99 সমাধান করতে না পারলে আপনি সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে আবেদন করতে পারবেন।